El derecho al servicio público de calidad, eficiente y calidez en el Municipio de Latacunga

Ligia Enriqueta Molina Molina; Mayra Alexandra Chicaiza Herrera

doi:10.33789/enlace.23.2.150

Ligia Enriqueta Molina Molina Universidad Técnica de Cotopaxi https://orcid.org/0009-0009-9652-8398
Mayra Alexandra Chicaiza Herrera Universidad Técnica de Cotopaxi https://orcid.org/0000-0002-9455-4594

DOI: https://doi.org/10.33789/enlace.23.2.150

Palabras clave: calidad, derecho constitucional, eficiencia, percepción ciudadana, servicios públicos

Resumen

El presente estudio evalúa el cumplimiento del derecho constitucional a servicios públicos de calidad, eficientes y con calidez en el municipio de Latacunga. El objetivo principal es analizar la situación actual de los servicios públicos provistos por el Municipio, considerando la cobertura, continuidad, calidad técnica y trato al usuario, y formular recomendaciones para garantizar este derecho a los ciudadanos. La investigación se llevó a cabo mediante una metodología cuantitativa, utilizando un muestreo probabilístico estratificado en una muestra de 381 hogares, divididos entre zonas rurales y urbanas. A través de encuestas, se recopiló información sobre la percepción ciudadana en relación a servicios esenciales como agua potable, electricidad, gestión de desechos y seguridad ciudadana. Los resultados muestran disparidades significativas entre las zonas rurales y urbanas, revelando mayores deficiencias en las áreas rurales, particularmente en la frecuencia de interrupciones del servicio de agua y en la calidad de la infraestructura. Además, se identificaron factores normativos y de gestión que inciden negativamente en la calidad de los servicios públicos. A partir de estos hallazgos, se proponen recomendaciones específicas como la inversión en infraestructura para mejorar la continuidad de los servicios, la capacitación del personal de atención al usuario, y la implementación de sistemas de monitoreo continuo para garantizar la calidad y eficiencia en la provisión de servicios

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