I.
INTRODUCCIÓN
El liderazgo en los últimos años se ha
convertido en un tema de relevancia en el comportamiento organizacional, los
estudios llevan años con un sin número de aportaciones de la temática planteada,
producto de investigaciones, se afirma que el liderazgo es un constructo
complicado y con diversas dimensiones (Palma,
Cevallos, & Cecilia, 2017). El liderazgo mantiene una amplia interacción
entre diferentes variables como aspectos socioculturales, competencias,
características y diferencias individuales, aspectos socioculturales y
condiciones en donde se desarrolla (Esguerra &
Contreras, 2016).
En lo establecido por Hermosilla,
Amutio, Da Costa, & Páez (2016) se asume al liderazgo como un proceso de
interacción que cuenta con una influencia social, el proceso no se produce de
forma desierta, más bien, con una relación directa con otros individuos,
con el único fin de cumplir con objetivos comunes. Por lol descrito, la
interacción, cooperación, colaboración y las habilidades sociales de los
colaboradores y del líder, componen aspectos relevantes para el desarrollo de
la organización.
La función del liderazgo es fomentar motivación
a los integrantes de un grupo direccionándolos para cumplir con metas, por
medio, de un proceso compartido e interactivo que da la posibilidad de generar
destrezas (Vázquez,
Bernal, & Liesa, 2014). Al considerar al liderazgo como un proceso, con
facilidad se asume que se encuentra vinculado a diferentes procesos como es el
comunicativo, en donde, la participación del liderazgo tiene el papel tiene
gran relevancia al tramitar y desarrollar los diferentes procesos comunicativos
que se generan en las organizaciones.
Actualmente, las Pequeñas y Medianas Empresas
(PYMES) en el Ecuador, se encuentra en un constante crecimiento y desarrollo,
sin embargo, un problema importante que atraviesan las empresas es la gestión
de la calidad, los negocios cuentan con diversos medios administrativos, (Álvarez &
Villalva, 2014). Los microempresarios consideran importante
mantener al consumidor con una buena visión del producto o servicio que se esté
ofertando, generando nuevos clientes, para conseguir lo descrito, implementan y
aplican medios para mejorar o mantener puntos que generen y se relacionen a la
gestión de calidad, (Montoya, 2015).
Al evolucionar la industria ecuatoriana,
muchas empresas pretenden implementar normas o estándares de calidad, a través
de la gestión, que se ejecuta por medio de la gestión que realiza un líder, el
objetivo de esta investigación es conocer el impacto del
liderazgo en la gestión de calidad de las PYMES ecuatorianas.
Liderazgo
Mundialmente al liderazgo se lo conoce como la
agrupación de destrezas que una persona cuenta para cumplir acciones y sobre
todo establecer se entorno en todo su potencial, los líderes poseen un sin
número de habilidades y destrezas, aspectos que les da la posibilidad de
gestionar de forma eficientemente las empresas, instituciones, o sociedades (Aguirre,
Serrano, & Sotomayor, 2017). Al pasar el tiempo, se infiere que el
liderazgo surgió cuando el hombre empezó a organizarse en grupos, proceso que
continuo evolucionando hasta lo que en la actualidad se conoce como liderazgo (Avenecer,
2015).
El rol que ejecuta el liderazgo involucra
fomentar la participación y el crecimiento personal, impulsando al desarrollo
de habilidades en los integrantes de la empresa. Para conseguir lo planteado el
líder debe tener tanto la capacidad cognitiva como social, con el objetivo de
lograr, establecer y desarrollar equipos de trabajo con un nivel elevado de
efectividad (Armijos &
Angulo, 2018). Como efecto de lo descrito anteriormente, en
el interior de las empresas se genera procesos de liderazgo flexibles que amplían
las capacidades de análisis y de interpretación del entorno, aportando al
cambio organizacional (Tello, 2014).
Gestión de calidad
William Edwards Deming hasta la actualidad es
considerado como el padre de la calidad, ha realizado incontables publicaciones
sobre la gestión de calidad, adicional, es reconocido como consultor de liderazgo
organizacional (Bermejo, 2015). Después de la Segunda Guerra Mundial, William
Edwards trabajo en investigaciones importantes, con el fin, de que la calidad sea
considerada como una teoría y pueda ser aplicable a la gestión empresarial. En
lo descrito por López (2005) la calidad cumple la función de guiar al
logro de optimización de procesos direccionados a la percepción de los clientes
de una organización.
Considerando la opinión de Pousette et
al., (2014) define a la calidad desde una perspectiva
concreta y se comprende en procesos de manufactura. La calidad cuenta con dos
significados diferentes, entre los que comprende a la satisfacción del cliente
en el comento que se consigue cumplir con las características de importancia
del cliente y el segundo significado se considera a las deficiencias y a su
ausencia en el producto o servicio.
En el Ecuador existen principios básicos de
calidad para las pequeñas y medianas empresas, fundamentándose en lo fundamentado
por ISO y en la aplicación de control interno en la organización se encuentra 8
principios básicos que las Pymes ecuatorianas pueden cumplir.
TABLA I.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE CALIDAD PARA PYMES EN ECUADOR
|
Principio
|
Descripción
|
|
Enfoque al cliente
|
Identificar
requerimientos y necesidades.
|
|
Liderazgo
|
Logro de
objetivos
|
|
Participación
del personal
|
Fomentar una
participación constante del personal.
|
|
Enfoque en
los procesos
|
Utilizar
procesos de gestión.
|
|
Gestión
|
Gestionar los
procesos como un sistema integrado
|
|
Mejora
continua
|
Aplicación de
calidad
|
|
Decisiones
basadas en hechos
|
Considerar
los datos disponibles
|
|
Relaciones
positivas
|
Incrementar
la capacidad de generar valor
|
Fuente: Investigadores
El Sistema Ecuatoriano de la Calidad (SEC),
regula a la calidad ecuatoriana, por medio, de un conjunto de procedimientos,
procesos, y de instituciones encargadas de la gestión y ejecución de ejecución
de la calidad y la respectiva evaluación de la conformidad. (Correa,
Jaramillo, & Romero, 2015). En el Ecuador a partir del 2006 empezó las
acreditaciones del Sistemas de Gestión de Calidad tanto para personas como para
productos (Benzaquen
& Pérez, 2016).
II. MATERIALES Y METODOS
La metodología aplicada en el estudio es
bibliográfica documental, descriptiva y exploratoria, debido a que, para la
ejecución del presente estudio, fuentes secundarias de investigación como
artículos científicos, tesis, guías y publicaciones de impacto, con el objetivo
de conocer el impacto del liderazgo en la gestión de calidad de las PYMES
ecuatorianas.
III. RESULTADOS Y DISCUSION
Tomando en cuenta la importancia de las Pymes
en el Ecuador y en el sistema económico, se entiende que existe una limitada
investigación en la temática del liderazgo organizacional.
En base al estudio de Palma et al., (2017), se determina la influencia del liderazgo en
el desarrollo comercial de 80 pymes de la ciudad de Machala-Ecuador, muestran
los diferentes enfoques de liderazgo que poseen, el objetivo es encontrar
diferencias y similitudes en sus prácticas, así como también analizan el
desarrollo de la actividad comercial por medio de un buen liderazgo. Se
encontró en los resultados que, desde la perspectiva de los trabajadores, los
valores y el trabajo en equipo obtuvieron la mayor puntuación para definir un
buen liderazgo, en otras palabras, los líderes tienen como prioridad dichos
factores para un óptimo desarrollo comercial de las pymes. No obstante, los
líderes no le prestan atención a la motivación y comunicación. La tecnología,
innovación y riesgo, no deben quedar desapercibidas ya que presentan la
calificación más baja y esto no permite que el desarrollo comercial de la
empresa se enfoque competitivamente en el contexto de las demás compañías.
Finalmente, de acuerdo a este estudio, la mayoría de las pymes de Machala, los colaboradores
denominan a un liderazgo positivo de influir en su desarrollo comercial como
aquel que hace trabajar en equipo e influir los valores personales y asignados
por las organizaciones
Entre los principales resultados, de acuerdo a
la Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, en el año 2012,
describe que existes diversas barreras en el crecimiento de las Pymes,
enfocándose en el área comercial (ventas), consideran como una estrategia
competitiva al liderazgo, describe que la falta de creatividad del líder se
encuentra en un estimado del 60%, que para la gestión organización es un
obstáculo relevante.
El sistema de valoración de la gestión de
calidad se encuentra integrado por el Comité Interministerial de la Calidad
(CIMC); Instituto Ecuatoriano de Normalización; Organismo de Acreditación
Ecuatoriano; Ministerio de Industrias y Productividad y la Corporación
Ecuatoriana de Calidad Total.
La demanda de certificaciones en Ecuador se ha
concentrado en las siguientes: ISO 9001, ISO 14001 y la ISO 22000, certificaciones
que son asignadas por el Servicio de Acreditación Ecuatoriano.
La normativa ISO existen principios básicos
que las Pymes podrían cumplir para llegar a la satisfacción en términos de
calidad, uno de ellos es el liderazgo, aspecto que se centra en mantener un ambiente
integro para cumplir con todos los objetivos organizacionales, con una buena
gestión se obtiene la participación de los miembros de la organización y una
mejora global de la empresa.
La certificación ISO en la administración de
la calidad total implica cumplir con los factores de cumplimiento de calidad,
factores que se especifican en la figura 1.
Fig.1. Factores de cumplimiento de calidad
IV.
CONCLUSIONES
En respuesta a la revisión bibliográfica
ejecutada se conoce información que aporto al análisis de la gestión de las
pequeñas y medianas empresas del Ecuador en dos variables, estimando así a la
importancia de la normativa ISO 9000 y
sus factores, realzando al primer factor que es el liderazgo generando el
desarrollo empresarial y el avance de la economía del estado.
El liderazgo en las pequeñas y medianas
empresas es un tema donde los estudios tienen mucho apertura para su ejecución,
pero sin embargo, no existe hasta la actualidad una variedad de investigaciones,
Se entiende que un liderazgo que estimula a la innovación, tiene la capacidad
de contribuir a la creación de recursos para el sustento de la organización
como es la gestión de calidad, a pesar de ello, las organizaciones tienen la
obligación de aprender y adaptarse a los cambios del entorno, y al
responsabilidad principal, es el líder,
debido a que, es quien guía el proceso.
La gestión de la calidad en las Pymes ecuatorianas, genera un mejoramiento continuo global, mediante el
análisis y la comprensión de las necesidades, expectativas y aspectos
relacionados a la satisfacción. El impacto del liderazgo se evidencia en la
garantía del crecimiento, supervivencia y rentabilidad de la institución, a
través de la transformación de los productos, servicios, procesos y cultura en
medios para logro de los objetivos que genera y gestiona el líder.
V. REFERENCIAS BIVLIOGRAFICAS
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