REVISTA ENLACE UNIVERSITARIO UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR
DÉCIMA
QUINTA EDICIÓN N° 1 ENERO
- DICIEMBRE 2016
ISSN IMPRESO 1390 - 6976
ISSN
DIGITAL 2631-0245X
COMUNICACIÓN
E IMAGEN CORPORATIVA DEL DEPARTAMENTO
DE POSTGRADO UNIVERSIDAD
ESTATAL
DE BOLÍVAR
CORPORATE COMMUNICATION AND GRADUATE DEPARTMENT
OF STATE UNIVERSITY OF BOLIVAR
Bladimir
Guarnizo Delgado1, Vilma García
González2, Wagner
Ortega
Arcos3
1Universidad
Estatal de Bolívar UEB. Campus Académico “Alpachaca” Av.
Ernesto Che Guevara s/n y Av. Gabriel Secaira, C.P. 020150, Guaranda,
Ecuador, jblady_guarnizo@yahoo.es
2Universidad
Internacional De La Rioja
3Universidad
Técnica de Ambato
RESUMEN: la presente
investigación, fortalece la comuni- cación
dentro de la estructura organizacional del Depar- tamento de Posgrado de la Universidad Estatal De Bolívar, determinado
por el inadecuado uso de la comunicación
en la proyección de su imagen corporativa.
Se analizan las variables
comunicación, identidad e imagen
corporativa, sustentadas en teorías
del campo de acción de la comunica-
ción dentro del comportamiento organizacional. Se priori-
za
el estudio en investigaciones, realizadas por expertos de
la comunicación corporativa,
quienes dan respuestas
cog- nitivas de razonamiento
y comprobación de hechos sobre el tema. La comunicación desde la concepción filosófica
establece el
paradigma que: la comunicación, no llega a la comprobación
y se enmarca en la disciplina de la compren- sión. Sobre esta base, se analiza la comunicación
corpora- tiva, en sus contextos
interno y externo, determinando
sus tipologías y utilidades.
PALABRAS CLAVE: comunicación, identidad, imagen
cor-
porativa.
ABSTRACT:
this research strengthens
communication within the organizational structure of
the postgradua- te department of Bolivar State University,
determined by the inadequate use
of communication in the projection of its corporate image.
The variables communication, iden- tity and corporate
image are analyzed, based on theories of the field
of action of communication within organiza- tional behavior. Priority
is given to the study of research
carried out by experts in corporate communication, who
provide cognitive answers for
reasoning and fact-finding
on the subject.The communication from
the philosophical conception,
establishes the paradigm
that: communica- tion, does not arrive at the verification
and is framed in the
discipline of the understanding. On
this basis, the corpora- te
communication is analyzed, in its internal and external contexts,
determined its typologies
and utilities.
KEYWORDS: communication, identity, corporate image.
INTRODUCCIÓN
El éxito o fracaso
de la imagen corporativa en las organizaciones, depende
de la forma de gestión de los sistemas comunicacionales que van a la par con los acelerados cambios teóricos, científicos y tecnológicos
producidos en el mundo. Las universidades requieren optimizar su imagen, que les permita
diferenciarse y competir
con otros centros de educación superior. Esta dinámica obliga a trabajar
en sus características y atributos
organizacionales
y de marca; ya que, estos perduran
en el tiempo y generan su supremacía o desaparición en el contexto
global.
Las organizaciones empresariales y académicas enfrentan un cambio cultural, un reposicionamiento del mensaje
y de las imágenes como difusoras
del conocimiento e información, relacionadas, con las innovaciones producidas
en campo tecnológico y de la información.
La experiencia relaciona al hombre con lo temporal; la modernidad, posiciona al hombre
del presente con el del pasado y lo proyecta hacia el futuro.
Con diversos
contenidos, el término
moderno expresó una y otra vez la conciencia de una época que se mira a sí misma en
relación con el pasado, y que se considera el resultado de una transición
de lo viejo a lo nuevo.
(Habermas, 1989, págs.
131-144)
El Departamento de Posgrado forma parte de la Universidad Estatal
de Bolívar, una institución de educación superior e investigación que desde
su creación, ha venido impulsando el desarrollo de la provincia a través de la formación de profesionales de cuarto nivel como
principales gestores del cambio hacia una sociedad más
justa y democrática, su orgánico estructural y funcional permite la interrelación entre los diferentes estamentos y su jerarquización de fun-
FECHA
DE RECEPCIÓN: MAYO
2016
FECHA DE ACEPTACIÓN: SEPTIEMBRE 2016
ciones, mediante los cuales
se desarrollan
las actividades organizativas
de la institución.
Las necesidades de optimización de la imagen corpora- tiva
del Departamento de Posgrado
de la UEB, se debe a factores
relacionados con: la cantidad versus la calidad de la información
interna y externa, las diferentes formas de
lograr y mantener la atención de los públicos,
la inade- cuada utilización de
las herramientas comunicación y la
adecuación de la tecnología al manejo organizacional, en definitiva salir
del estancamiento y detrimento actual
de la imagen de posgrado al interior y exterior de la comuni- dad universitaria y la sociedad
en su conjunto. Mejorar la imagen es un requerimiento urgente,
para estar acorde a las exigencias del contexto.
MATERIALES Y
MÉTODOS
La investigación establece la estructura del proceso
me- todológico basado en el uso de la
comunicación para el mejoramiento de la imagen corporativa del Departamen-
to de Postgrado de la Universidad Estatal de Bolívar.
En la recolección de datos del presente trabajo
de investi- gación se
emplean mecanismos de análisis de resultados
de las encuestas aplicadas a los maestrantes de la UEB.
Según, Castro
(2012): “Método científico es el
conjunto de reglas que señalan
el procedimiento para llevar a cabo una investigación cuyos resultados sean aceptados como válidos
por la comunidad científica” (p. 56).
El análisis teórico
surgió de los distintos elementos
del pensamiento complejo y la
implementación de estrate- gias para mejorar la
comunicación desde la perspectiva del
comunicador dentro de la institución
u organización.
DESARROLLO
LA COMUNICACIÓN
Esta disciplina denominada comunicación, nos conduce a través del tiempo a
plantear teorías, generar investiga-
ción y aplicar en la praxis
cotidiana la relación del men- saje
con el desarrollo del ser humano,
dentro de la orga-
nización o el entorno que lo rodea.
Según Rubén Molina Martínez
(2009) La comunicación es la acción más importante del hombre. Todas nuestras estructuras políticas, económicas, éticas, científicas y estéticas se basan en ella (p. 25). Es el
desarrollo de la sociedad el que determina la importancia de la comuni-
cación, dentro de un modelo que establece una entrada y
salida, una codificación y una decodificación del uno y el otro a través del mensaje, elementos básicos del proceso comunicativo.
Por su parte, Sierra y Fávarro (2016) la comunicación constituye, nadie hoy lo discute apenas,
un espacio de traducción de lo cultural que hace posible el habitar hu- mano
con los otros, esto es, la propia posibilidad de de- sarrollo
(p.17).
Simón Bolívar decía “gobernar es comunicar”, considero esta frase, como un punto importante que fortalece
la co- municación corporativa, que se presenta
como disciplina relativamente nueva y que va tomando auge en los actua- les momentos. (Rodríguez Rowe, 2008)
La comunicación
COMUNICACIÓN E IMAGEN
CORPORATIVA DEL DEPARTAMENTO
DE POSTGRADO UNIVERSIDAD ESTATAL
DE BOLÍVAR
corporativa trasciende
los mensajes y abarca el compor-
tamiento de la empresa, la que consciente o inconsciente- mente
transmite información sobre toda
ella: identidad, misión, clientes, etcétera. (p. 35)
“El objetivo de la comunicación corporativa
es conseguir
que la imagen que proyecta la organización
en todos sus públicos se acerque lo máximo posible a cómo quiere
ser vista esta organización. La máxima clásica de las relacio-
nes públicas «hacerlo bien
y hacerlo saber» (« do it well and let it know ») tiene que ser superada,
porque «hacerlo bien» implica, a la vez, «hacerlo saber».” (Morató Bullido,
2016, pág. 13)
Incluyen las
comunicaciones internas, las relaciones hu- manas y de gerencia, las organizaciones
sindicales, las comunicaciones ascendentes,
descendentes y horizonta- les, las expresiones
del lenguaje, y los programas de eva- luación de las comunicaciones.
Trelles Rodríguez (2001) afirma que: “el
inicio de la co- municación organizacional
o corporativa se da en Esta- dos Unidos con autores como Charles Redding, Frederick Jablin, Linda Putnam, Kreps y Europa con Joan Costa, Jus-
to Villafañe, José Luis Piñuel, José Gaitán, Annie Bartoli, Cees Van Riel” (p. 1).
Crear, comunicar y proyectar eficazmente la imagen del Departamento de Posgrado de
la Universidad Estatal de Bolívar,
es un requerimiento que, en la actualidad, la or- ganización necesita para ser reconocida
y aceptada; por quienes, son parte
del entorno en el cual esta se desarro- lla. Por lo tanto,
es imprescindible generar
una identidad que lo diferencie del resto de departamentos de otras
universidades.
Para
(Escobar Fernández, 2009) La
Comunicación Cor- porativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad,
ONG, etc.) proyecta a un público
determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y
visión, y lograr establecer una em-
patía entre ambos.
LA IDENTIDAD
Para Strategor (1995), “la identidad es
una imagen in- finitamente más
compleja, que no debe confundirse, en modo alguno con esta imagen externa,
fácilmente mani- pulable por la publicidad y las relaciones públicas” (p.
15). El estudio de la comunicación corporativa para el Departamento de Posgrado de
la UEB, constituye el fac- tor clave para realizar
el análisis comunicacional interno, que permita
establecer como la organización comunica
o transfiere su identidad corporativa. Por ello, es indispen-
sable considerar las diferentes expresiones
de comunica- ción para determinar
la identidad corporativa en la que se desenvuelve.
Según Costa, (1995 a), “Identidad viene de ídem
que sig- nifica idéntico, asegura
que la identidad es un sustanti- vo:
designa una sustancia o una esencia que está en la naturaleza de las cosas que existen en nuestro entorno” (p. 45). Es decir, se requiere conocer con exactitud, las características identitarias de la esencia
de cada ser u or- ganización.
La identidad en una empresa es como la personalidad de individuo. Se tiene, quiérase o no, por el mero
hecho de existir. Pero es un valor
variable… hay pues, empresas
con una identidad
coherente, penetrante, bien afirmada
y bien controlada, con una clara personalidad exclusiva, y por tanto, un patrimonio de excelencia y un gran poten- cial de éxitos.
Hay también empresas con una identidad débil o ambigua,
por la cual no se llegan a imponer y
esa identidad es un freno para su desarrollo.
(Costa J. , 1995 b, pág. 42)
La identidad corporativa, propende
establecer conoci- mientos técnicos, científicamente ordenados,
da lugar al diseño creativo, tecnológico
y de utilidad, para pro- mocionar los servicios que brinda el
Departamento de Posgrado
de la UEB. Por ello, es necesario
incorporar, la tecnología a ser utilizada, sin descuidar los
aspectos que guarden relación con la protección
del medio ambiente
y la satisfacción de las necesidades
esenciales como los deseos de sus públicos. La identidad corporativa, busca
la manera de concebir el oficio o la
razón de ser de una organización;
La identidad corporativa se establece a lo largo de la vida de la empresa y se ve influida
por diferentes fuentes o elementos que participan en su definición, así como por distintas situaciones en las que la organización
participa. De esta manera, la identidad
corporativa puede modifi- carse en el tiempo y alterar sus rasgos físicos
y culturales. (Jiménez Zarco & Rodríguez Ardura, 2007, pág. XIV)
Por lo tanto, el Departamento de Posgrado
tiene que de- terminar, “el saber
hacer” relacionado con todas aquellas
áreas, campos, actividades y servicios que brinda, reco- nociendo, aquellas competencias complementarias que se desarrollan en la organización, para diferenciarse del resto de competidores; por ello, es importante conocer las funciones específicas de cada una de sus áreas y el tra- bajo que desarrollan sus miembros.
(Strategor,
1995) sustenta la identidad de la empresa en el comportamiento y liderazgo. Es decir su relación con el saber hacer; como hacer (reglas
procedimientos, po- líticas, estímulos) y el comportamiento entre
el líder y sus miembros. Etapa a la que se incorporan los signos de identidad corporativa:
Lingüística. El nombre
de la empresa es un elemento de designación verbal que el
diseñador convierte en una gráfica diferente, un modo de escritura exclusiva llamada logotipo.
Icónica. Se refiere a la
marca gráfica o distintivo figurati- vo de la empresa. La marca
cristaliza un símbolo (un sig- no convencional
portador de significado], que cada vez
responde más a las exigencias técnicas de los medios.
Cromática.
Consiste en el color o colores que la empresa adopta como distintivo
emblemático. (Carruso, 2011)
El Departamento
de Posgrado debe contar con una fuer- te identidad
corporativa que establezca los servicios que brinda,
atendiendo a las exigencias actuales de los orga-
nismos de educación superior y la necesidad de moder- nizarse frente
la competencia. La organización,
requiere transmitir un mensaje distinto de las demás instituciones
que persiguen el mismo objetivo;
permitiendo liderar un nuevo
proceso al cambio, obteniendo reconocimiento y confianza de los funcionarios hacia el
líder y del público externo.
En el aspecto social, es indispensable que el Departamen-
to de Posgrado demuestre un comportamiento
social- mente responsable; caso contrario,
podría desaparecer frente
a la competencia; por ello, su imagen
corporativa, responde justamente
a las exigencias de sus públicos veedores y evaluadores de la organización.
IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa, parte de la identidad, de la cultu- ra
empresarial y de su reputación donde existe gestión y liderazgo.
Las instituciones universitarias
requieren de una plata- forma de
proyección de la imagen fundamentada en una gestión comunicacional adecuada a la identidad, siempre
centrada en la comunicación como
elemento primordial en los procesos
organizacionales,
y como pilar funda- mental para la creación de la identidad
corporativa, que a su vez
como consecuencia origina una imagen corporati-
va que se despliega en la cultura compartida en la comu- nidad organizacional. (Rivera,
Rojas, RamÍrez, & Álvarez
de Fernández, 2005)
Es importante
diferenciar
entre la identidad e imagen corporativa, pues si bien
se relacionan, no son lo mismo
La identidad corporativa es el autorretrato
de una orga- nización, las entradas
o señales que ofrece por medio de su comportamiento, comunicación y simbolismo.
La imagen corporativa será
definida como una imagen que es el conjunto de significados por los que un objeto es conocido y,
la gente lo describe, lo recuerda,
y relacio- na. Van Riel (1997, pág. 47)
La imagen corporativa del departamento de posgrado de la
UEB debe tener una fuerte estabilidad adaptada a los constantes cambios de la humanidad, manteniendo valo-
res
y principios que fortalezcan su relación
con el entor- no.
Las imágenes comunican mucho más que las palabras, y constituyen el soporte mental
que perciben las personas de los diferentes actores y sectores de la sociedad. Para Munari, (2008), “la comunicación visual
se produce por medio de mensajes
visuales, que forman parte d el gran
familia de todos los mensajes, que actúan sobre nuestros sentidos sonoros, térmicos, dinámicos, etc.”, (p. 82). Por
lo tanto, se genera la relación
entre la identidad concep- tual, la comunicación visual y como estas dos interactúan
a través de los medios de comunicación social.
Costa hace una agrupación de esas expresiones,
citando: imagen gráfica, imagen
visual, imagen material, imagen
mental, imagen de empresa, imagen de marca, imagen corporativa
e imagen global. Marion habla de tres clases de imagen de la empresa: la imagen depositada, la ima- gen
deseada y la imagen difundida. Frank Jefkins
define cinco tipos de imágenes: imagen del espejo, imagen co- rriente, imagen deseada, imagen corporativa
e imagen múltiple. Lougovoy
y Linon diferencian entre imagen
símbolo, imagen global, imagen de
las actividades, ima- gen de los productos,
imagen de los hombres e imagen como apariencia del hecho. Enrico Cheli cita tres tipos de imagen: real, potencial y
óptima. Villafañe habla de tres dimensiones de la imagen corporativa:
la autoimagen, la imagen intencional y la imagen pública. Rafael
Pérez
di- ferencia entre autoimagen
e imagen social.
Incluso hay
libros referidos al tema de imagen de empresa en los cua-
les ni siquiera
se la define. (Caprioti, 1992, pág. 15)
Con estos antecedentes podemos identificar a la imagen
como hecho comunicacional. Tiene tres orígenes básicos:
como agente físico,
real, palpable, que comunica
por sus componentes formales,
es la imagen física o real de la or-
ganización y sus servicios o productos.
como acción de comunicación planificada que trasmite
conceptos o la imagen conceptual, expresada
a través de productos gráficos
intencionales, como el logotipo.
como valoración realizada
por el público, tanto de los as- pectos físicos, como de los conceptuales, es
la valoración de la imagen o
la percepción que el público tiene de la
organización.
(Costa J. , 1995 b, pág. 45)
Generar una imagen pública
de la organización, que favo-
rezca su posición y relevancia,
es una tarea que ocupa la comunicación en sus diferentes aspectos y formas;
por lo que, es imprescindible, que quienes cumplen las
funcio- nes de comunicación o relaciones
públicas trabajen en; La identidad, la imagen, la marca, las relaciones públicas, la publicidad y el marketing;
los mismos que constituyen elementos indispensables para el desarrollo del proceso de
creación de imagen corporativa.
La imagen corporativa es un sistema dinámico, en el cual, se
integran las diferentes imágenes
que una organización representa ante sus públicos, con los que interactúa
de manera espontánea a través
de un proceso comunicacio- nal que
gestiona la identidad corporativa determinada
por la realidad en la que se desenvuelve
la institución, organización o la persona en particular. Es decir, se re- quiere implantar una comunicación efectiva, que produz- ca mensajes claros, cortos y sencillos que logren captar
la atención y la adhesión de los
públicos hacia el depar- tamento.
Las
concepciones predominantes acerca de
la imagen en la empresa son tratadas, a partir de la percepción
de una idea estructurada en la mente de las personas, sobre un hecho real, que actúa en representación de este. Ante esta posición teórica Caprioti (1992, págs. 23-26) plan-
tea tres grandes
concepciones: a) la imagen ficción; b) la imagen icono y c) la imagen actitud.
La imagen, surge
a partir de la idea y de los conceptos
que nos formamos a través
del aprendizaje práctico y teórico obtenido durante nuestra vida, para
Boorstin (1977), principal exponente entre
imagen y realidad, la imagen-ficción
se caracteriza como:
Sintética: ya que es
planeada y creada
especialmente para servir al propósito de formar una impresión deter- minada
en los sujetos acerca de un objeto.
Creíble: pues la credibilidad de la imagen es el factor fun- damental para lograr el éxito
de la misma.
Pasiva: ya que ella no se ajusta a su objeto, sino que por
el contrario el objeto busca adecuarse a la imagen prees- tablecida.
Vívida y concreta: debido a que recurre frecuentemente
y cumple mejor su objetivo si es atractiva a los sentidos.
Simplificada: pues sólo incluye algunos aspectos de
la persona u objeto que representa.
Y generalmente se re- saltan los
buenos y se excluyen los malos.
Ambigua: ya
que fluctúa entre la imaginación y los sen- tidos, entre las expectativas y la realidad,
así como que debe acomodarse a los deseos y gustos de sus usuarios. (Boorstin , 1977, págs. 185-194)
El proceso de imagen corporativa se desarrolla de acuer-
do con la figura
1.
REALIDAD CORPORATIVA
IDENTIDAD COMUNICACIONES IMAGEN
Figura 1. Proceso de
imagen corporativa
La cultura
empresarial, está determinada por los valores y la forma como estos se expresan a través del
liderazgo dentro de una organización. Los valores
contribuyen a la consecución y la reputación de la organización, estos son declarados en la misión institucional, lo que permite que los
públicos tengan una apreciación
real de los servicios o productos que oferta el Departamento de Posgrado.
Siendo necesario que toda
organización
defina clara- mente su cultura corporativa, ante
este hecho Villafañe (1999) parte de realizar
un análisis interno del perfil cor- porativo cuya
relación se fundamenta en la
condición y naturaleza humana.
La cultura corporativa que se refiere a lo que, en términos de Handy 3, podríamos llamar la
ideología de la organi- zación, es decir, sus presunciones y valores respecto a la propia
empresa y al entorno en el que ésta se desenvuel- ve. Esta variable
inducirá la «Imagen de la organización» como un grupo humano que
gestiona sus normas inter- nas de convivencia
y desarrollo y que se relaciona con la sociedad en la que vive y ante la que tiene que dar respues-
tas
a cuestiones como su propio papel y compromiso social.
(Villafañe, 2016, pág. 29)
Por ello, Jiménez y Rodríguez (2007) aseguran que “La identidad corporativa
es el conjunto de rasgos, caracte- rísticas y atributos más o menos estables y duraderos de
la organización que determinan
su manera de ser, de ac- tuar y de relacionarse” (p. 32).
La Comunicación Corporativa
dentro del departamento de postgrado
debe ser retroalimentada de forma cons- tante y sostenerse en una
dinámica planificación de he- chos concretos de dirección
u orientación sinérgica de liderazgo.
COMPONENTES DE LA IDENTIDAD FÍSICO
VISUAL
Nombre
Corporativo: Como
se identifica o reconoce al Departa-
mento de Postgrado
Logotipo versión
gráfica del nombre corporativo
Símbolo: Marca
visual que representa a una organiza-
ción reemplaza simbólicamente.
El Departamento de Posgrado de la UEB, cuenta con iden- tidad corporativa conceptual, pero según el 41% de los encuestado (figura 3), no comunica de manera eficaz su razón de ser y hacer a su público.
Figura 4. ¿La identidad visual del Departamento de Posgrado es conocida por su público y lo
distingue del resto de institu-
ciones y organizaciones?
Ambiente
arquitectó-
nico:
Estilo de
construcción de plantas administra-
tivas, laboratorios, centros de apoyo
académi-
co,
plantas de producción, etc.
Lemas: Frases usadas para
promover la organización o algún
producto o servicio de ella. En publi- cidad “slogans” y/o melodías
Colores corporativos: Signos
gráficos, publicidad, arquitectura,
decoración, papelería, vehículos, etc. de una institución.
Tipografías: Forma de escritura usada
en los soportes gráficos Departamento
de Postgrado (nombre corporativo, textos
en general, sistemas de señalización internos, etc.).
Elaborado: Bladimir Guarnizo, Vilma García y Wagner
Ortega
RESULTADOS
Figura
2 La comunicación es importante
optimizar la comu- nicación para la
proyección de imanen del Departamento de Posgrado
Elaborado: Bladimir Guarnizo, Vilma García y Wagner
Ortega
Fecha:
Año 2015
Fuente: Maestrantes
Departamento de Posgrado
UEB
El 93% de los encuestados consideran que la comunica- ción, es un requerimiento importante para la correcta
proyección
de imagen del Departamento de Posgrado
de la UEB (figura 2).
Figura 3 La identidad ¿el Departamento de Posgrado comunica
de manera eficaz su identidad corporativa conceptual?
Elaborado: Bladimir Guarnizo, Vilma García y Wagner
Ortega
Fecha:
Año 2015
Fuente: Maestrantes
Departamento de Posgrado
UEB
Elaborado: Bladimir Guarnizo, Vilma García y Wagner
Ortega
Fecha:
Año 2015
Fuente: Maestrantes
Departamento de Posgrado
UEB
Los datos demuestran que
61% de la identidad visual no
es conocida por su público, por lo tanto,
no se distinguen del resto de instituciones y organizaciones (figura 4)
Figura
5. La imagen ¿nivel de conocimiento de los componen- tes
que determinan la identidad corporativa
del Departamento de Posgrado
de la UEB?
Elaborado: Bladimir Guarnizo, Vilma García y Wagner
Ortega
Fecha:
Año 2015
Fuente: Maestrantes
Departamento de Posgrado
UEB
Los encuestados, en un 50% aseguran desconocer los componentes que determinan
la identidad e imagen cor- porativa del Departamento de Posgrado de la UEB.
DISCUSIÓN
La discusión se centra en determinar
por qué la comuni- cación se inserta
en el campo de la comprensión,
no en la comprobación. El estudio teórico concluye, que la imagen corporativa se desarrolla dentro de un proceso
tridimen- sional: comunicación, identidad e imagen corporativa.
Los estudiosos de las teorías de
la comunicación coinci- den al plantear, que el correcto uso de la
comunicación promueve
la identidad corporativa, mejora
el clima or- ganizacional, la productividad
y, beneficia la imagen cor- porativa, creando una cultura organizacional. La teoría analizada determina, que la identidad corporativa
posee una dimensión esencial, alude a un conjunto de formas de ser y
de hacer de las organizaciones, cuyo valor es diferenciador
y estratégico. La situación de la comunica- ción, identidad y la proyección de imagen del Departa-
mento de Postgrado de la UEB en su área de intervención
es poco satisfactoria, lo que legitima
su intervención y proyección de mejora.
CONCLUSIONES
Los autores referidos
anteriormente,
determinan que la identidad corporativa es la
esencia, el ser, el yo de la empresa.
Se divide en dos componentes: el conceptual y visual.
Las teorías
presentadas por Joan Costa y Paul Capriotti sostienen que la imagen comprende niveles
de marca, producto e imagen. Concluyendo en ambas
posiciones que la imagen
corporativa es un constructo mental de los
públicos hacia la organización.
El actual logotipo, la tipografía, el diseño del papel cor- porativo y la señalética de las oficinas no están correcta-
mente diseñadas y no representan
la identidad visual de la labor que desarrolla
el Departamento de Posgrado
de la UEB. Por ello, se requiere
su tratamiento técnico pro- fesional.
En concreto, la imagen no es una cuestión de emisión
sino de recepción.
El Departamento de Postgrado no cuenta con un manual
de comunicación, identidad e imagen corporativa, donde se norme e integren
todos los aspectos relacionados
con la construcción del logo, su uso, así como las aplicaciones
corporativas. Es necesario tener
una guía de imagen cor- porativa que determine
el comportamiento organizacio-
nal y de sus públicos.
Los públicos del Departamento de Posgrado son los quie-
nes se crean el imaginario corporativo de la organización.
No se invierten tiempo ni recursos en el desarrollo
de la imagen corporativa para
el Departamento de Posgrado
de la UEB. Valorar la importancia imagen corporativa,
permitirá competir por el espacio académico universita- rio en el país y el mundo.
Los teóricos
y expertos en el tema tratado concuerdan, que la imagen corporativa irradia
importancia en todo tipo de organización,
para la consecución de sus objeti- vos, destaca y proyecta su identidad
hasta alcanzarla.
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