REVISTA ENLACE UNIVERSITARIO
UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR
DÉCIMA CUARTA
EDICIÓN N° 1
ENERO - DICIEMBRE 2015
ISSN IMPRESO 1390 - 6976
ISSN DIGITAL 2631-0245X
MODELO DE GERENCIA SOCIAL DEL CONOCIMIENTO PARA LOS INFOCENTROS EN LAS PARROQUIAS RURALES
DEL CANTÓN SAN MIGUEL
A Model of knowledge Social Management for INFOCENTROs in Rural Parishes, San Miguel, Ecuador
Autores:
Javier Herrera1,
Raquel Viteri Naranjo2, Fidel Castro Berio3
1- Docente, Universidad Estatal de Bolívar, Extensión San Miguel.
2- Directora de la Extensión San Miguel de la
Universidad Estatal de Bolívar.
3- Docente Investigador,
Universidad Estatal de Bolívar,
Extensión San Miguel.
RESUMEN
La
Implementación de los Infocentros en las poblaciones del territorio ecuatoriano
como parte del Programa Nacional de Implementación de la Universalización de
Acceso a las TIC, es hoy una realidad en la provincia de Bolívar, específicamente en las
parroquias rurales del
cantón San Miguel.No
obstante, su ejecución ha tenido limitaciones debido al
desconocimiento del manejo de los equipos tecnológicos por una parte de la
población por la pobrecolaboraciónde los responsables de los Infocentros. Ante esta situaciónnos propusimos diseñar un modelo de gestión del conocimiento de las
nuevas tecnologías, para lo cual
se implementó una investigación aplicada con un diseño cuasi-experimental donde se
administraronencuestas a usuarios,entrevistas a los responsables de Infocentros y se realizarontalleres de socialización
del modelo. Los resultados muestran que se logró un mejor servicio a los
usuarios, además de elevar el nivel de conocimiento en esta población
disminuyendo la brecha digital.
Palabras Clave: modelo de gestión, uso de las TIC,
infocentros, brecha digital.
ABSTRACT
The implementation of INFOCENTRO in Ecuadorian cantons
as part of the National Implementation Program of universal access to new
technologies of information and
communication is nowadays a reality in the province of Bolivar, specifically in the rural
parishes of the canton San Miguel. However, the adequate implementation has been limited due to
the wrong management and the poor collaboration of the heads of the information centers bringing about an incorrect
use of the technological
equipment by the rural population. Based on an applied research, with a descriptive and pre-experimental design where surveys and interview to heads of the centers and clients were carried
out to determine the problems,
we elaborated a model
of knowledge management of new technologies, and started socializing it. The partial results show that the model may be feasible
improving the services and technological knowledge, and reducing the digital
divide.
Key Words: model management, use of ICT, Infocentros, digital divide.
FECHA DE RECEPCIÓN: Abril 2016
FECHA DE ACEPTACIÓN:
Mayo 2016
INTRODUCCIÓN
El
crecimiento y expansión
del Internet, los cambios po-
líticos y económicos a nivel mundial,
han generado
una imperante necesidad de implementar un nuevo modelo de tecnología
de la
información, a la vanguardia y a disposición
de todos los habitantes.
El uso apropiado
del internet
con servicios
gratuitos for- talece la autoestima
y la confianza de los pobladores
de las parroquias rurales. (Infocentros., 2013)
Los Infocentrosen Ecuador conforman instalaciones de acceso provistas de tecnología
para el
servicio de la población rural y urbana
marginal de nuestro país, que
responden a una política de
inclusión y permite el acce- so masivo a lasTIC.
Desde otra óptica el
desarrollo de plataformas tecnoló- gicas y tendencias de globalización, establecen la ne- cesidad de disfrutar de una
comunicación permanente, respuestas rápidas,
tomas de decisiones, información actualizada y otros requerimientos
de información
pre- cisos para el bienestar de la población.
El desarrollo de
esta alianza
tiene por finalidad contri- buir a masificar el uso de las
TIC,
facilitar la formación del recurso humano, propiciando la socialización del acceso a la información y proveer condiciones
para el
desarrollo integral de la
sociedad, además de facilitar a la ciudadanía canales de
comunicación (verbal y escri- ta) y estimular su
participación en los asuntos de
natu- raleza pública.
Por otra parte,
este programa
de Infocentros
pretende también contribuir a la modernización del estado
en sus
distintos procesos, para optimizar
sus resultados
me- diante la creación y publicación de contenidos en Inter-
net, para la comunicación
intra e intergubernamental a todos los niveles y con la sociedad. (PLANADI, 2012).
DESARROLLO
Para darle solución a esta situación nos planteamos:
• Implementar
un Modelo
de Gerencia
Social del Co- nocimiento, que apoyado
en las
iniciativas de las comunidades y su identidad,
forme capacidades y habilidades para el manejo de las
TIC,
facilitando la
participación protagónica en los
procesos de toma de decisiones y contribuyendo de esta manera
a in- crementar la capacidad
productiva de las localida- des.
Para lo cual identificamos
los siguientes
objetivos es- pecíficos que nos llevaron
a lograr nuestra meta fi-
1.Diagnosticar el nivel de gestión
por parte
de los
res- ponsables de los Infocentros en las parroquias rura-
les del cantón San Miguel.
2.Elaboración de un Modelo de
Gestión del Conoci- miento para contribuir
a la erradicación
del aisla-
miento digital.
3.Socializar
el Modelo de Gestión a autoridades
de las parroquias rurales del
cantón San Miguel de Bolívar.
Los procedimientos y resultados obtenidos durante la
consecución de cada objetivo
se describirán
en el
de- sarrollo del artículo.
Para llevar a cabo este proyecto de investigación, como se refleja en
los objetivos,
inicialmente realizamosla conceptualización y operacionalización
de las
variables asumidas, lo cual
nos permitió
elaborar los instrumen- tos para realizar
un diagnóstico
objetivosobre la situa- ción planteada (a
través de la aplicación de
métodos teóricos como el
análisis documental y la interpretación de los planteamientos y fundamentos teóricos metodo- lógicos sobre las
TIC
y la situación
problémicadescu- bierta). Como segundo
paso, se siguieron los proce-
dimientos metodológicos necesarios para
diseñar un modelo de gestión que
proporcione solución a las ma- nifestaciones negativas obtenidas en el
levantamiento de la línea
base; y finalmente se implementaron las ac- tividades y tareas necesarias
para su ejecucióny puesta
en práctica.
En general asumimos
una investigación
aplicada por cuanto se propone un
Modelo de Gestión del Conoci-
miento para dar solución
a la situación
enfrentada, con un diseño cuasi-experimental ya quese realizó una
im- plementación parcial de
ese modelo
en tres
parroquias rurales del Cantón San Miguel.
Para
la ejecución y evaluación
se aplicaron diferen-
tes técnicas como: análisis
de documentos, encuesta
a usuarios, entrevistas a los responsables de Infocen-
tros, se realizaron, además,talleres de socialización
del modelo. Ellas nos
permitieron definir las causas y consecuencias
del poco
uso que
le dan
los pobladores,
solucionar el problema a través del modelo de gestión y poder evaluarlo.
1.Diagnóstico del nivel de gestión
por parte
de los
res- ponsables de los Infocentros en las parroquias rura-
les del cantón San Miguel.
El estudio documental
se empleó
en los
centros con el objetivos de analizar
los archivos
y expedientes exis- tentes, para detectar y localizar
variables determinan- tes en relación
a deficiencias en la planificación sobre
la gestión estratégica, mediante la consulta dediferen- 57
mitieran estudiar su situación actual
para poder
diseñar los instrumentos y compararlos
resultados de las en- cuestas
y entrevistas.
El número de
usuarios escogidos fueron en su
totalidad en las tres parroquias rurales
escogidas 85 personas y los tres
responsables en cada una para
un total
de 88
sujetos (ver tabla 1), desglosados
de la siguiente mane- ra: parroquia San Pablo de
Atenas 35 usuarios con un
porcentaje del 40.90%, Santiago
de Bolívar
30 usuarios
con un 35,23% y San Vicente con 20 usuarios con un
|
INFOCENTROS
|
RESPONSABLES
|
USUARIOS
|
TOTAL
|
MUESTRA
|
|
Santiago
|
1
|
30
|
31
|
35,23%
|
|
San Vicente
|
1
|
20
|
21
|
23.87%
|
|
San Pablo de
Atenas
|
1
|
35
|
36
|
40,90%
|
|
Total
|
3
|
85
|
88
|
100,00 %
|
|
|
23.87%, que da un
total del 100%,como la población
investigada no comprende una
cantidad elevada de su- jetos,
se trabajó con toda la población de cada uno de
los centros
y no fue
necesario por lo tanto obtener
muestra alguna.
Tabla 1: Población seleccionada para la investigación. La encuesta
se realizó con el propósito de conocer el
criterio del personal
involucrado en la investigación. Se utilizaron cuestionarios
para recabar
información, de tal manera que los encuestados pudieron responder por sí mismos las interrogantes definidas en el formulario.
El cuestionario nos permitió recoger de
forma cuanti- tativa e interpretar
cualitativamente las diferentes
opi- niones de los usuarios sobre
cadaInfocentro objeto de análisis.
Se
segmentó los grupos de encuestados por parroquias
para conocer la opinión
diversa de los usuarios de
ca- dacentro de computación. Este tipo de análisis facilitó
la obtención de un diagnóstico
objetivo y fundamentado
sobre la situación actual
de la
Influencia del Infocentro en cada parroquia y en base a los resultados
obtenidos se identificaron las áreas de mejoramiento
para el
Mo- delo de Gestión aportado en este estudio.
La entrevista,por su parte, estuvo
destinada a determi- nar los criterios del
personal administrativo involucrado en
el proceso
decumplimiento, control y monitoreo
de las políticas de los servicios de los Infocentrosen las co-
munidades rurales involucradasy el grado de satisfac-
ción de estos administradores con el
apoyo socio-eco- nómico que presta el estado.
Para su estudio y tratamiento
nos apoyamos
en los
pro-
cesos investigativos de: recolección de información, ta-
58 bulación de datos, análisis, graficación e interpretación.
El proceso de recolección de datos se trabajó
con la
información brindada tanto por
los responsables
de los
Infocentros como también de los usuarios.
Con la información obtenida se analizó una propues-
ta – un Modelo de Gestión- como
soporte de control y monitoreo de
resultados, considerando las principales causas y efectos en el manejo
de los
métodos frente a las tendencias de las organizaciones.
MATERIALES Y MÉTODOS
Se diseño un
estudio de tipo
prospectivo, aleatorizado, evaluando a los
usuarios que mas visitan usualmente
los diferentes Infocentros
en estudio.
Criterios de exclusión:
Se excluyeron
aquellos poblado- res mayores de 75
años y que no visitan comúnmente
los Infocentros.
Constituida la población: la investigación fue dirigi- da
a las personas que más frecuentan
los diferentes
Infocentros de las parroquias
del cantón
San Miguel,
provincia de Bolívar,
quienes participaron directamente en
proporcionar información solicitada, como fue
en la
parroquia San Pablo de Atenas con 35 usuarios, San-
tiago con 30 y San Vicente con 20, dando un total de
85 usuarios.
Muestra como la
población investigada no comprendió una cantidad elevada de sujetos,
se trabajó
con toda
la población de cada uno de los Infocentros y no fue nece- sario
por lo tanto obtener muestra alguna.
Los datos obtenidos
en las
encuestas se ingreso en a una
base en
Microsoft Excel posteriormente se realizo
el análisis estadístico
usando SPSS/PC versión 12 para
Windows.
Métodos se partió
de métodos
empíricos fundamenta- les como la observación
de forma
directa, estructurada y no oculta para
establecer eventos tal como ocurren,
con respecto a la medición
de resultados
y el control
de los planes estratégicos sin que afecten los hechos en su forma natural.
Empíricos complementarios o técnicas
Se utilizó la
entrevista, para determinar los criterios
del personal involucrado en el proceso
de cumplimiento,
control y monitoreo de las
políticas de los servicios de
los Infocentros en las
comunidades rurales involucra- das.
1. La encuesta,
para conocer
el criterio
del impacto
de no
cumplir con las planificaciones previstas y el conocer el criterio
del personal
involucrado en los resultados; siendo una de las técnicas
más utilizadas
en el
pro- ceso de la investigación, utilizando cuestionarios para recabar información, de tal manera que los encuesta-
dos puedan responder
por sí mismos las interrogantes
definidas en el formulario.
2. El estudio documental, como apoyo a la propuesta de los archivos y expedientes
existentes en los Infocen-
tros, para detectar y localizar
variables determinantes en relación
a deficiencias en la planificación sobre la gestión estratégica, mediante la consulta hacia
los dife-
rentes materiales tales como:
cuadros e Informes que permita analizar su
situación actual previo a la verifica-
ción en relación con los resultados
de las encuestas.
3. El criterio
de expertos,
para conocer
la opinión
de personal calificado; que a su haber
contiene la expe- riencia necesaria para
verter su opinión sobre el
desa- rrollo de la propuesta con
sus vastos
conocimientos y formación especializada.
RESULTADOS
Los resultados recogidos
y analizados durante la apli- cación de los instrumentos se sintetizan en este
apar- tado.
Resultados de las encuestas aplicadas a los usuarios de
los Infocentros en estudio de Santiago, San Vicente y San Pablo de Atenas.
La guía de entrevista para esta investigación contie-
ne 15 preguntas dirigidas a conocer la
satisfacción u opinión de los administradores (responsables) sobre los Infocentros donde se tienen en cuenta indicado-
res como: infraestructura, interés, horarios, demanda, mantenimiento, influencia e impacto, atención por auto-
ridades de los Gobiernos Autónomos Descentralizados
parroquiales(GAD).
Las respuestas obtenidas por
los usuarios
encuestados
(85) manifiestan
lo siguiente:
• De acuerdo a los resultados
obtenidos se refleja que el
44% de
los usuarios
considera que el espacio físi-
co del Infocentro si es el
adecuado; no obstante, no se comporta
la opinión de la misma manera en todos
los Infocentros, en Santiago
opinan que es evidente que el espacio que disponen
para que
funcione el Infocentro es el adecuado
por su
comodidad, mien- tras que en San Pablo de Atenas y San Vicente no tienen la misma opinión.
• Los
centros cuentan con computadoras necesarias según los usuarios de
los Infocentros
de Santiago
y San
Pablo de Atenas (76,6%), no opinando lo mismo el 75% de los usuarios en San Vicente.
• El
61% de
las personas
manifiestan que los progra- mas informáticos instalados en las
máquinas del In- focentro no están
actualizados con los software o programas
que los
usuarios requieren ya que mu-
chas veces al realizar
trabajos o tareas en el cen- tro no lo pueden hacer, se les dificultabuscar otras
tiempo opor la
falta de las condiciones económicas;- manifiestan también
que la
persona encargada no dispone de excelentes
conocimientos informáticos para la orientación
y ayuda necesaria.
• En las parroquias
de Santiago y San Pablo solo el
34,5% se interesa
por su
uso según
las respuestas
obtenidas, mientras que en
San Vicente
se corro-
bora una mayor demanda
(70%) del Infocentro por parte de la población.
• El
94,6% concuerda en que los
horarios no son los adecuados, ya que trabajan y estudian
durante el horario de atención de los Infocentros.
• Con
respecto al servicio por parte
del responsable,
del mantenimiento y buenas condiciones dadas a las computadoras el 99% de los
encuestados no están satisfechos ya que
no siempre
encuentran solución ante las dificultades que enfrentan durante su
uso, expresan que los responsables no tienen el conoci-
miento para el arreglo
y deben esperar siempre por técnicos que no llegan en
los momentos
precisos, sino cuando está planificada su visita.
• Se manifiesta que las autoridades no han promo-
vido el uso, ni se han
interesado por si se utiliza
el Infocentro por la población. No
obstante a ello, su simple existencia ha contribuido a la educación
de la parroquia según sus percepciones.
• Los
pobladores responden que les gustaría
que los
responsables impartieran cursos de
emprendimien- tos, lo que
les permitiría
pensar en cómo mejorar
el ingreso económico.
Resultados de la entrevista aplicada a los responsa- bles de los Infocentros en estudio de Santiago,
San Vi-
cente y San Pablo de Atenas.
El cuestionario aplicado contiene 10preguntas
cerradas mayormente dicotómicas o polítómicasdirigidas a cono- cer
la satisfacción
u opinión de los usuarios sobre
los Infocentros donde se
tienen en cuenta los mismos
in- dicadores que en la entrevista:
infraestructura, interés, horarios, demanda, mantenimiento, influencia e impac- to, atención por autoridades
de losGADs.
Las respuestas
obtenidas por los responsables entre-
vistados (tres) manifiestanlo siguiente:
• El 66,6% opina que la infraestructura es adecuada.
• Los
Infocentros cuentan con computadoras y sof- tware suficientes, las necesarias
generalmente para los usuariosque asisten. Corroborándose
que hay
demanda de servicio por
una parte
de la
población pero no por todos, a pesar de ser gratuito el servicio. Se interesan fundamentalmente
escolares para rea- lizar tareas y para
jugar,
aunque este aspecto está regulado.
• El 100% concuerda
en que los horarios son los ade-
cuados.
• Con respecto al servicio de mantenimiento, el 66,6%
de los responsables no están satisfechos ya que no 59
por parte de los organismos superiores, el MINTEL
se encarga pero opinan que el servicio se demora.
• Se manifiesta que las autoridades no han promovido
el uso, ni se han interesado
por si
se utiliza
o no el
centro de computación por la población. No
obstan- te a ello, su simple existencia
ha contribuido
a la educación de la parroquia según
los administrado-
res.
Al identificar los
factores que están incidiendo en
el cumplimiento de lasmetas y objetivos
propuestos en los Infocentros dan como resultado quedebido a la mala administración
por parte
de los
responsables de los Infocentros sigue existiendo
un aislamiento
digital por parte de los habitantesde
las parroquias
rurales del cantón San Miguel de Bolívar.
Estos centros como
se ha
podido corroborar no con- tribuyen completamente de manera positiva
para au-
mentar el interés hacia
el Infocentro
de cada
parroquia por parte de sus moradores
y por consiguiente cumplen parcialmente
con los
objetivos que fueron diseñados. Pues se puede evidenciar,
además, que existe incon- formidad por parte de los
usuarios ya que nocumplen con sus expectativas, y mucha de las
veces debenutili- zar servicios fuera de los Infocentros.
Queda una vez
más comprobado
la falta
de un
profe- sional en la rama de la Informática que se encuentre
al frente de los
Infocentros, para que exista un
debido asesoramiento hacia los requerimientos de los usuarios
y un buen uso de la
tecnología existente dentro del In-
focentro.
La poca
utilización de TIC, por parte de los moradores
de las parroquias
rurales del cantón San Miguel de Bolí-
var, es por la falta
de difusión
tanto del responsable del Infocentro como por parte de las autoridades parroquia-
les. Ello conllevó al
diseño de un Modelo de
Gestión para dar solución a esta problemática
a continuación se presenta la propuesta en detalles.
2. Elaboración de un Modelo
de Gestión
del Conoci-
miento para contribuir a la erradicación del aislamiento
digital.
El
Modelo de Gerencia Social del Conocimiento para los Infocentros en las parroquias rurales del cantón San Miguel se refiere a la activación
de mecanismos de operación y prestación de servicios a la ciudadanía, haciendo uso de
la plataforma
instalada en los Infocen- tros, contando con el apoyo y la participación activa
de la comunidad organizada, con el
objeto de proporcio- nar a las instituciones
locales, comunidades, nuevas herramientas
y capacidades que les permitan resolver
problemas locales y satisfacer las
necesidades de la comunidad.
60 Los objetivos que persigue este Modelo de Gestión del
Conocimiento son:
1.Promover
canales o medios de comunicación para la socialización de los servicios de
los Infocentros
habilitados a la ciudadanía en
las parroquias
de: Santiago, San Vicente y San Pablo
de Atenas, sobre
las ventajas y oportunidades que ofrecen para su
desarrollo promoviendo la cooperación,
la inclusión
social e impulsando el desarrollo del país.
2.Proporcionar a la ciudadanía servicios públicos
en línea para las áreas de:
salud, ambiente, educación, gobierno
y economía, que puedan ser accedidos
en horarios flexibles para los moradores
de cada
parro- quia rural.
3.Monitorear
y evaluar continuamente la operación y el avance de los proyectos presentados por parte de
los responsables
de los
Infocentros de las pa- rroquias pertenecientes al cantón San
Miguel de la provincia de Bolívar.
Para su dinamización
se definieron
variables sobre las que se trabajaron
y que permitirán resolver los proble-
mas detectados durante el análisis
de los resultados
del levantamiento de la
línea base (en la aplicación
de encuestas y entrevistas
referenciados anteriormente).
La estructura del
Modelo de Gerencia Social del
Cono- cimiento para los Infocentros de las Parroquias Rurales
del cantón San Miguel
está compuesta
por una
serie de categorías que contienen una
serie de sistemas des- glosados en forma de matrices,
con el
objeto de pro- veer líneas de
acción específicas a las comunidades y actores aliados para que
éstas inicien la participación activa y ejecuten sus
iniciativas en el marco del
Plan de
Desarrollo Infocentros, elaborado por
cada comunidad
según las necesidades
locales.
La esencia de todos ellos se representa
a través de sus
conexiones en el siguiente esquema:
Figura 1: Esquema del Modelo de Gerencia
Social del Cono- cimiento para los Infocentros de las Parroquias Rurales del
cantón San Miguel
Cada unade las categorías
asumidas para desarrollar en el Modelo de Gestión tiene su objetivo, estrategia, acción e indicador. A continuaciónse detallan las mismas:
|
CATEGORÍAS
|
OBJETIVO
|
ESTRATEGIA
|
ACCIÓN
|
INDICADOR
|
|
INFRAESTRUCTURA
|
Coordinar el uso adecuado
de las instalaciones de
los Infocentros
|
Concientizar
a
la
comunidad
parroquial sobre la importancia
del buen uso de las instalacio-
nes
|
Que al
menos el 80%
de los usuarios este
conforme con el aseo y la presentación del In- focentro.
|
Número de usuarios con- formes / Número de usua-
rios totales
|
|
|
Mantener en Buen estado
la pin- tura interna como externa de la
Infraestructura de los Infocentros
parroquiales
|
Realizar actividades comple- mentarias con
la
finalidad
de
conseguir pintura para el Info- centro
|
Pintar el Infocentro por lo me-
nos una vez cada dos años.
|
Fecha actual – fecha últi-
ma pintada
|
|
TECNOLOGÍA
|
Disponer de una buena velocidad
de Internet para los usuarios
|
Normar la utilización del Inter-
net
|
Restringir el acceso a páginas
no permitidas (pornografía)
|
40,90%
|
|
Controlar el límite de subida y
bajada de archivos.
|
Sumar la
velocidad de
carga Kbps/maquinas que están nave- gando
|
85
|
88
|
100,00 %
|
|
|
Mantener los equipos
y software
actualizados
|
Revisar periódicamente los equipos si cuentan con las últi- mas actualizaciones
|
Buscar e instalar
actualizacio-
nes en los equipos.
|
Fecha última actualiza- ción disponible /fecha ul- tima
de actualización rea- lizada en meses o años
|
|
OPERACIÓN
|
Atender a la mayor
cantidad de usuarios
posibles.
|
Definir horarios de mayor de-
manda de usuarios
|
Infocentro cubre las horas
de
mayor demanda.
|
Número de usuarios promedio que
acuden
/
número de usuarios que
acudirían al Infocentro
|
|
ADMINISTRACIÓN
|
Disponer de información actuali- zada y real de las personas que utilizan el Infocentro para progra- mar
tiempos de utilización.
|
Diseñar
una
hoja
de
control
diaria con las diferentes activi- dades que se realicen
|
Registrar en la hoja las activida-
des realizadas por los usuarios.
|
Número de
solicitudes atendidas / número de so-
licitudes registradas
|
|
MANTENIMIENTO
|
Mantener Operativo la mayor par-
te de equipos
|
Diseñar y Cumplir un Plan de mantenimiento de
equipo
tec-
nológico existente.
|
Dar mantenimiento preventivo
periódicamente.
|
Número de equipos ope- racionales / número
de
Equipos del Infocentro.
|
|
ATENCIÓN A USUARIOS
|
Brindar un servicio de calidad a los usuarios
|
Contar con
personal compro- metido con el avance y desarro-
llo del uso de la tecnología así como con la atención al cliente.
|
Capacitar permanentemente al
personal.
|
Número de personas que responden favorablemen- te a la encuesta / número
de personas encuesta- das.
|
|
SOCIAL
|
Atender en el Infocentro a perso- nas de escasos recursos econó- micos
|
Prestar el servicio de manera
gratuita.
|
Servicio gratuito para personas de escasos recursos económi-
cos.
|
Número de personas de escasos recursos que acude al Infocentro / Nú-
mero total de personas
que acude al Infocentro
|
Tabla 2: Modelo de
Gestión Administrativa Sugerida
DISCUSIÓN
La tecnología en
la actualidad
permite al hombre de- sarrollar cualquier tipo de actividad
humana, el hom- bre moderno utiliza
en su
labor diaria todo tipo de
tec- nología. Por lo antes mencionado
el gobierno
de la
revolución ciudadana ha creado
una propuesta
que se
encuentra en marcha como
es la
instalación e imple- mentación de los Infocentros
en lugares
urbano margi- nales de nuestro país, donde existe bastante pobreza y que
se encuentran
alejados de servicios tecnológi- cos.
3. Socializar el Modelo de Gestión a autoridades
de las parroquias rurales del cantón San Miguel de Bolívar.
A
pesar de las buenas intenciones nos hemos visto en la necesidad de implementar este
Modelo de Gestión y Control para lograr un uso eficiente de las TIC por parte de los ciudadanos en las parroquias rurales.
A partir del levantamiento de la
línea base, y del diseño del Modelo
de Gestión,
comenzamos a realizar una serie de talleres
de participación
y socialización del mismo para
su puesta
en práctica,
a pesar del poco tiempo de su
puesta en práctica, hemos obtenido
algu- nos logros y erradicado varios de
los problemas
cons- tatados en el diagnóstico inicial.
A partir del análisis
del propio diseño y de su imple- mentación parcial hemos corroborado que la imple-
mentación y puesta en marcha de la propuesta es y
61 está siendo
viable desde el enfoque administrativo,
En términos administrativos
la propuesta
ha creado
mecanismos de control para
mejorar el proceso en la
operatividad de las actividades
diarias con respecto al servicio
que prestan los responsables del Infocentro
de cada parroquia rural del cantón San Miguel.
Se está trabajando
en la
conciencia, apropiación,
comprometimiento y apoyo por parte
de las
autorida- des de turno de los
GAD parroquiales
para que
exista un mejor control hacia los
responsables del Infocentro para que ofrezcan
un mejor
servicio hacia la parro- quia, logrando así incluir a la
comunidad en el uso de las TIC.
En términos técnicos
la propuesta
es factible,
ya que
propone una herramienta de control operativo, en
el cual se está trabajando en
la optimización
del uso
de los recursos materiales, humanos, tecnológicos
para lograr los objetivos y metas establecidos.
Con la implementación
de esta
propuesta se ha esta- blecido una verdadera gestión administrativa
en cada
Infocentro de cada parroquia
rural en estudio en la
provincia de Bolívar; incluyendo
los instrumentos
ne- cesarios para poder viabilizar requerimientos
de los
usuarios y lograr un mejor
servicio desde el Infocentro hacia la comunidad.
El nuevo modelo de gestión
trabaja con la finalidad delograr con mayor eficiencia el objetivo por los que se
han implementado
los Infocentros
en las
parroquias rurales, no basta
con que
la tecnología
llegue a todos, es necesario que la
comunidad se apropie del conoci-
miento en el uso de las TIC, que obtengan un instru-
mento eficiente para captar, procesar
y transformar la información y el conocimiento,lo que permite generar oportunidades y elevar el
estilo y nivel de vida en
el marco de desarrollo sustentable.
La idea es convertir los
Infocentros en un lugar de
en- cuentros de los moradores de
cada una
de las
parro- quias rurales del cantón San
Miguel de Bolívar en don- de
los visitantes
tienen un espacio de participación
e intercambio de conocimientos para el
desarrollo tanto personal, como parroquial que
le permite
ayudarse a reforzar conocimientos y resolver situaciones
de ges-
tión cotidianas mediante el uso de la tecnología.
Podemos además decir que este modelo de gestión
62 fortalece y facilita en que los Infocentros estén equi-
laces, dedicado a brindar el libre
acceso al Internet en donde los
usuarios tienen derecho a hacer uso
de todo
el equipo tecnológico existente por tiempo indetermi-
nado y con posibilidades de horarios alternativos.
El modelo propuesto
potencializa la perspectiva del gobierno (mediante el MINTEL) dirigida
a proveer si- tios de tecnología disponibles
para la
gente más vul- nerable que permita
erradicar el analfabetismo digital donde todos los ciudadanos tengan
acceso libre a las nuevas tecnologías mediante la articulación de los di- ferentes actores de las comunidades,
los líderes
co- munitarios, escuelas, colegios,
para lograr
un mejor
estilo de vida.
Se ha logrado
hasta la fecha a través de
su puesta
en práctica la participación de los
pobladores, se necesita continuar en el
empeño y seespera que para el
2017 los pobladores de estas parroquias hayan superado
las brechas digitales, que
permitan lograr una mejor comunicación entre los moradores de
las parroquias
con sus familias, que exista una
mayor participación para promover
y sostener un autogobierno colectivo, tener una ciudadanía informada y comprometida con el bien público
erradicando así el analfabetismo digi- tal.
Desde el punto
de vista
educativo la propuesta per- mite
universalizar el manejo de equipos provistos de la
tecnología y sistemas de comunicación en la socie- dad
en las parroquias rurales del cantón San Miguel de Bolívar y consecuentemente abre la oportunidad
de nuevos aprendizajes, fortaleciendo el intelecto y la capacidad de razonamiento para toda la comunidad
y principalmente para los
jóvenes estudiantes que ha- cen uso del Infocentro.
Desde el punto
de vista
social el impacto que ocasiona
este trabajo radica en
la facilidad
de acceso
de la
po- blación a este servicio, constituyéndose en un gran al-
cance puesto que se
estarán creando las condiciones necesarias para involucrarse
con éxito
en su
entorno social, familiar,
personal y afectivo, continuando su desarrollo apoyando la construcción de una sociedad transformadora, proactiva, autonómica,
equilibrada, armónica y responsable.
Desde el punto de vista tecnológico, el impacto está en
la facilidad
al acceso
de la
población, a las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, co-
San Miguel con el entorno local, de persona a perso-
na, regional, nacional y global.
La progresiva adquisición
de habilidades
y destrezas tecnológicas mejorará la formación de los usuarios y su
calidad de vida en la
posibilidad de incrementar sus conocimientos y relacionarse con ámbitos mucho
más abiertos, conocedores de que la
tecnología hoy por hoy, es
un elemento
vital para el desarrollo profesio-
nal, intelectual, económico y de negocios.
CONCLUSIONES
El trabajo realizado
ha contribuido
de una
manera muy importante para identificar
y resaltar los puntos que hay que considerar
para llevar a cabo un adecuado uso de los Infocentros Comunitarios ya que es
el pro-
pósito del MINTEL.
Se detectó que
la Gestión
Laboral Operativa del per- sonal adscrito
a cada Infocentro en el proceso
de atención al usuario es deficiente en cada Infocentro
de las parroquias rurales perteneciente al cantón San Miguel. Así como no existe
un compromiso
e interés por parte de la comunidad
y las autoridades hacia el uso de los Infocentros.
Se diseñó un
modelo de Gerencia Social del
Conoci- miento para los Infocentros en las parroquias rurales
del cantón San Miguel
con estrategias
dirigidas a tra- bajar de manera integrada en diferentes aspectos:
in- fraestructura, mantenimiento, administración, servicio,
tecnológicos, sociales, operacionales que permite una mejor planificación,
monitoreo y control para alcanzar los objetivos propuestos.
Se puede afirmar
a través del intercambio en talleres
de socialización del modelo
y de su
implementación parcial que este
facilita la responsabilidad de los
ad- ministradores, la participación
e interés de los pobla- dores de las parroquias e integraciónde las autorida- des en elevar el acceso a las TIC, en especial a las personas de bajos recursos económicos,
los cuales
están promocionando a su parroquia
con fines
turís- ticos y a su vez
mejorando sus ingresos económicos mediante la promoción y venta de
sus productos
a per- sonas fuera de la provincia.
RECOMENDACIONES
Los responsables, moradores y autoridades de cada una
de las
parroquias donde existe los Infocentros
en estudio, deberían promocionar estos centros
educa- tivos y de acceso a la tecnología
para que
las pobla-
ciones obtengan un mejor
estilo de vida y para que
no exista desigualdad en las comunidades.
Las autoridades de turno de cada
parroquia donde existe los diferentes Infocentros
en la
provincia de Bo- lívar deben evaluar
la gestión
que cumplen
los res-
ponsables de estos centros
tecnológicos para detectar anomalías en la
operación actual para que puedan
dar un mejor apoyo a las parroquias
rurales.
Se debe mejorar
el proceso
de atención
al usuario
con los requerimientos que ellos soliciten,
para lo
cual de-
berían realizar capacitaciones sobre diferentes temá- ticas tecnológicas para luego socializarlos
en el
Info- centro de cada parroquia rural
perteneciente al cantón San Miguel.
Se recomienda a los responsables de los
Infocentros aplicar la propuesta
socializada por parte del autor
de esta investigación, el mismo que
les permitirá
mejorar el servicio hacia la comunidad
facilitándoles un horario accesible para sus respectivas capacitaciones.
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